よくある質問 (FAQ)

ご注文時の「備考欄」にご希望のスペックをご記入ください。
記入方法が分からない場合や、複雑なカスタムをご希望の場合は、ご注文前またはご注文直後にお電話・メールにてお問い合わせください。
（指示がない場合は、当店の標準スペックにて組み上げさせていただきます）

はい、可能な限り対応いたしますが、ヘッドやグリップの個体差、シャフトの特性により物理的にご希望の数値が出せない場合がございます。
その場合は「ご希望に最も近い数値」での調整とさせていただきます。厳密な数値を必須とされる場合は、事前にご相談ください。

当店で取り扱っているスリーブ付きシャフトの「スリーブ」は、メーカー純正品ではなく、精度の高い互換品（社外品）を使用しております。
機能や性能に問題はございませんのでご安心ください。

持ち込みのリシャフトや修理も承っておりますが、往復の送料はお客様ご負担となります。
また、他店購入品や中古パーツの場合、作業中の破損リスクに関する免責事項に同意いただく必要がございます。まずはメールにてご相談ください。

メールまたはお問い合わせフォームより、ご希望の作業内容（ヘッド名、シャフト名、グリップ等）をお知らせください。概算のお見積りをご返信いたします。

【通常商品】 発送前であればキャンセル可能です。
【カスタム・加工商品】 以下のサービスについては、注文確定後（メーカー発注後・作業開始後）のキャンセルは一切お受けできません。
・修理サービス / メッキ加工 / カラーカスタム / スリーブ取付済シャフト / FROM USA商品

【在庫品】 通常、決済完了後4営業日以内に発送いたします。
【カスタム・取り寄せ】 工房の混雑状況やメーカー在庫状況により異なります（通常1週間～2週間程度）。
お急ぎの場合や、具体的な納期を知りたい場合は、事前にお問い合わせください。

当サイトの在庫は店頭在庫と連動しているため、ページ上で販売中であっても、タイミングによっては品切れとなる場合がございます。
その際は誠に申し訳ございませんが、メールにてご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

不在票をご確認の上、受取期限内に配送業者へ再配送をご依頼ください。
万が一、長期不在や受取拒否により商品が当店へ返送された場合、一注文につき一律2,000円（往復送料・手数料）をご請求させていただきます。
また、返送後の再発送をご希望の場合は、実費送料はお客様ご負担となります。

はい、海外発送も対応しております。ただし、国や地域によってはお届けできない場合や、別途追加送料がかかる場合がございます。
また、通関時に発生する関税等の費用はお客様のご負担となります。
Yes, we ship internationally. Customs duties and taxes are the responsibility of the customer.

商品発送時に「発送完了メール」をお送りしております。そちらに記載されている「追跡番号（お問い合わせ番号）」にて、各配送会社のサイトから配送状況をご確認いただけます。

原則として、以下の書類が税務上の正規の領収書としてご利用いただけます。
・クレジットカード：カード会社発行の「利用明細」
・銀行振込：金融機関発行の「振込控え」
・代金引換：配送業者の「送り状（領収証）」

※当店発行の領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記載ください。但し書きに「お支払い方法（クレジットカード決済等）」を明記したものを発行いたします（収入印紙は貼付されません）。

ご注文後、数分以内に自動送信メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・携帯キャリア決済等の設定で受信拒否されている（@upsidegolfjapan.com からのメールを許可してください）

確認メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

【お客様都合（イメージ違い等）】
返金はできません。交換については、未開封・未使用かつ商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、往復送料お客様ご負担にて対応いたします。

【商品不良・誤送】
速やかに当店にご連絡ください。送料当店負担にて、良品と交換（または返金）させていただきます。

※以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・使用済み、タグやシュリンクを外した商品
・カスタムオーダー商品、加工済み商品
・サイズが合わなかった、不要になった等の理由

一部の小物・アクセサリー類は対応可能です。
ご希望の場合はご注文時の備考欄にご記入いただくか、事前にお問い合わせください。（クラブ等の大型商品は簡易梱包となる場合がございます）